Domande Frequenti
Accesso rapido
Prodotti
Che tipo di materiali usate?
Utilizziamo pelli autentiche di altissima qualità, nabuk e alcantara. Tutti questi sono prodotti di aziende affermate.
Usate pelle sintetica?
No, tutti i nostri prodotti sono realizzati in vera pelle.
Come garantite la qualità dei vostri prodotti in pelle?
Innanzitutto, non scendiamo mai a compromessi sulla qualità dei prodotti che utilizziamo, tutte le nostre pelli sono prive di carbonio e siamo molto orgogliosi della qualità dei nostri prodotti in pelle. Ogni prodotto è sottoposto a rigorosi controlli di qualità durante il processo di produzione, garantendo così ai nostri clienti solo i migliori materiali e la migliore lavorazione. Effettuiamo test e analisi a lungo termine per garantire l'utilizzo dei materiali più adatti nei nostri prodotti. Non offriamo mai un prodotto che non useremmo noi stessi.
I vostri prodotti in pelle sono ecologici?
Attribuiamo importanza alla sostenibilità e alle pratiche rispettose dell'ambiente. Per quanto possibile, utilizziamo processi di concia della pelle ecologici e cerchiamo di ridurre al minimo i rifiuti lungo la nostra catena di produzione. Tutte le nostre pelli e nubuk sono prive di carbonio.
I vostri prodotti in pelle sono facilmente pulibili?
Certo, i nostri prodotti sono completamente pulibili, anche più facilmente di tessuti e prodotti simili. Il punto importante qui è usare i prodotti giusti per la pulizia. Per informazioni dettagliate su questo argomento, ti consigliamo di visitare la nostra pagina sui prodotti in pelle.
I vostri prodotti sono resistenti all'acqua?
I nostri prodotti in pelle, legno e fibra di carbonio sono resistenti a tutti i tipi di liquidi non chimici, tuttavia è necessario evitare un'esposizione eccessiva e prolungata, poiché potrebbe deteriorare la struttura chimica del materiale. Nubuck e alcantara non sono naturalmente resistenti all'acqua e richiedono una cura particolare. La pulizia di questi prodotti viene effettuata con prodotti e procedure diverse.
Potete fornire istruzioni per la cura dei vostri prodotti in pelle?
Assolutamente! La cura adeguata è essenziale per preservare la bellezza e la longevità dei prodotti in pelle. Offriamo istruzioni per la cura ad ogni acquisto per garantire che i tuoi prodotti in pelle mantengano un aspetto ottimale per anni. Puoi trovare maggiori informazioni nella nostra pagina di cura della pelle.
Ordini eSpedizione
Come posso effettuare un ordine?
Per ordinare, consulta il nostro sito web, seleziona i prodotti che desideri acquistare e aggiungili al carrello. Vai alla pagina di pagamento e inserisci i tuoi dati di spedizione e pagamento per completare l'ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito/debito (Visa, MasterCard, American Express, Troy, bonifico bancario) e, a volte, opzioni di pagamento alternative a seconda della tua posizione.
Dopo aver effettuato l'ordine, posso modificarlo o cancellarlo?
Dopo aver effettuato l'ordine, è possibile apportare modifiche o cancellazioni entro un tempo limitato. Se i tuoi prodotti non sono ancora stati spediti, puoi annullare e modificare il tuo ordine. Se hai acquistato un prodotto personalizzato, puoi annullare l'ordine se non è ancora entrato in produzione. Per informazioni sull'annullamento dell'ordine, ti preghiamo di contattarci al più presto, allegando i dettagli del tuo ordine.
Spese di spedizione e spedizione gratuita
Per ordini superiori a 5000 TL, è possibile scegliere la spedizione gratuita, altrimenti per tutte le spedizioni in tutte le 81 province della Turchia, è prevista una tariffa fissa di spedizione di 250 TL. Con la nostra opzione di spedizione espressa, è possibile ricevere il prodotto entro 3 giorni lavorativi, al costo di 750 TL.
Come posso seguire il mio ordine?
Dopo che il tuo ordine sarà stato elaborato e spedito, riceverai un'e-mail di conferma con le informazioni di tracciamento. Potrai utilizzare queste informazioni per monitorare lo stato e la posizione del tuo pacco.
Per la spedizione, quale corriere utilizzate?
Collaboriamo con corrieri affidabili per garantire che i tuoi ordini vengano consegnati in modo sicuro ed efficiente. Il corriere utilizzato può variare a seconda di fattori quali la tua posizione, il metodo di spedizione scelto e l'articolo spedito. Lavoriamo con Yurtiçi Kargo e Hepsijet.
La mia spedizione quanto tempo impiega per essere spedita?
I nostri tempi di spedizione variano a seconda della destinazione, del metodo di spedizione scelto e della disponibilità del prodotto. Dividiamo i nostri prodotti in tre categorie: prodotti pronti a magazzino, prodotti su ordinazione e prodotti personalizzati. Per gli ordini dalla Turchia, i tempi di consegna dei prodotti pronti a magazzino sono di 3-7 giorni lavorativi, mentre i tempi di consegna dei prodotti su ordinazione e personalizzati sono di 7-14 giorni lavorativi. Per altri paesi, potrebbero essere necessari in media 4-10 giorni aggiuntivi. I ritardi dovuti alle procedure doganali del vostro paese sono esclusi da queste date. Se avete un ordine urgente, vi preghiamo di contattarci, siamo pronti a fare del nostro meglio.
Dove spedite?Si effettuano spedizioni internazionali?
Spediamo i prodotti Runic in Turchia, Stati Uniti (compresi Alaska e Hawaii), Canada, Regno Unito e paesi dell'UE. Offriamo anche spedizioni internazionali nel resto del mondo. Le spese di spedizione e i tempi di consegna possono variare a seconda della destinazione.
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Offrite confezioni regalo o messaggi personalizzati con gli ordini?
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Sì, puoi aggiungere gratuitamente confezioni regalo e messaggi personalizzati ai tuoi prodotti. Se desideri di più, puoi scegliere una confezione regalo speciale, e per le nostre opzioni di personalizzazione, puoi anche visitare la nostra pagina Personalizzazione.
Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato o errato?
Se il tuo ordine arriva danneggiato o errato, contatta immediatamente il nostro servizio clienti allegando le foto dei prodotti danneggiati o errati. Se durante la spedizione si sono verificati danni gravi, non accettare il prodotto, compila un rapporto e scatta delle foto. Se il pacco è stato lasciato nella tua cassetta postale, scatta delle foto prima di aprirlo. Lavoreremo per risolvere il problema e garantire la tua soddisfazione.
Resi
Restituire un prodotto
Hai il diritto di reso o cambio gratuito entro 15 giorni dalla data di consegna. Non appena riceveremo e controlleremo i tuoi prodotti, rimborseremo sul tuo metodo di pagamento (escluse le spese di spedizione) entro 7 giorni lavorativi.
Condizioni di reso
1. I prodotti con graffi o altri danni non saranno accettati.
2. I prodotti di dimensioni speciali, colori personalizzati, personalizzati, incisi, in saldo finale non possono essere restituiti o cambiati.
3. I resi devono includere l'imballaggio RUNIC originale.
4. Potrebbero essere necessari 7-14 giorni lavorativi per l'accredito del reso sull'estratto conto della tua carta di credito dopo la ricezione.
Posso cambiare un prodotto?
Se il prodotto che desideri cambiare ha lo stesso prezzo, non ci sarà alcuna differenza di pagamento. Tuttavia, se desideri acquistare un prodotto con un prezzo più alto, dovrai pagare la differenza. Se preferisci un prodotto con un prezzo più basso, dovrai avviare la procedura di reso.
Ci sono costi di spedizione per la restituzione?
Nella maggior parte dei casi, la spedizione di reso è a carico del cliente, soprattutto se il reso non è dovuto a un nostro errore o a un difetto del prodotto. Tuttavia, se il reso è dovuto a un nostro errore o se il prodotto è difettoso, ci faremo carico delle spese di spedizione del reso. I resi vengono spediti a prezzi scontati con il nostro corriere convenzionato.
Accettate resi per ordini internazionali?
Purtroppo, gli ordini effettuati dall'estero non possono essere restituiti o cambiati.
Posso restituire un prodotto che ho comprato in saldo promozionale?
I prodotti acquistati durante saldi promozionali o eventi di sconto possono essere restituiti, soggetti alla nostra politica di reso standard. Tuttavia, si prega di consultare i termini e le condizioni specifici della promozione per eventuali eccezioni o limitazioni.
Come avviare un reso:Istruzioni per la procedura di reso
1. Inizia la procedura di reso dal seguente link.
2. Il nostro servizio clienti ti contatterà entro 48 ore per approvare il tuo reso e ti fornirà un numero di reso.
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Garanzia
Cosa copre la garanzia?
La nostra garanzia copre i difetti di fabbricazione, i difetti dei materiali e i difetti di manodopera dei nostri prodotti in condizioni di utilizzo normali per un periodo di tempo specifico dalla data di acquisto. Per informazioni dettagliate, consultare la documentazione del prodotto o contattare il nostro servizio clienti.
Cosa non è coperto dalla garanzia?
Graffi, danni, problemi derivanti dall'esposizione a prodotti chimici, l'eccessiva esposizione all'acqua, bruciature, stoccaggio improprio, manutenzione impropria o riparazioni non autorizzate, nonché problemi che potrebbero derivare dall'uso contrario alla natura della pelle, derivanti da pulizia con prodotti errati, non sono coperti dalla garanzia.
Per quanto tempo è valida la garanzia?
Salvo diversa indicazione nella scheda di garanzia fornita con il documento di acquisto, il periodo di garanzia dei nostri prodotti è di 2 anni. La durata della scheda di garanzia fornita con il prodotto non può essere inferiore a 2 anni.