“Tüm cevapları burada bulabilirsiniz!”
Hızlı Erişim
Ürünler
Ne tür malzemeler kullanıyorsunuz?
En kaliteli hakiki deriler, nubuklar ve alkantara kullanıyoruz. Bunların tümü, kendini kanıtlamış şirketlerin ürünleridir.
Suni deri kullanıyor musunuz?
Hayır, tüm ürünlerimiz gerçek deriden üretilmiştir.
Deri ürünlerinizin kalitesini nasıl garanti ediyorsunuz?
Öncelikle, kullandığımız ürünlerin kalitesinden asla ödün vermiyoruz, tüm derilerimiz karbon içermez ve deri ürünlerimizin kalitesiyle büyük gurur duyuyoruz. Her ürün, üretim süreci boyunca titiz kalite kontrol denetimlerinden geçer ve böylece müşterilerimize sadece en iyi malzemeler ve işçilik sunulur. Ürünlerimizde en uygun malzemelerin kullanıldığından emin olmak için uzun süreli testler ve analizler yapıyoruz. Kendimiz kullanmadığımız hiçbir ürünü size sunmuyoruz.
Deri ürünleriniz çevre dostu mu?
Sürdürülebilirlik ve çevre dostu uygulamalara önem veriyoruz. Mümkün olduğunda, çevre dostu deri tabaklama süreçleri kullanıyor ve üretim zincirimiz boyunca atıkları en aza indirmeye çalışıyoruz. Tüm derilerimiz ve nubuklarımız karbon içermez.
Deri ürünleriniz kolayca temizlenebilir mi?
Elbette ürünlerimiz tamamen temizlenebilir, hatta kumaş ve benzeri ürünlerden daha kolaydır. Burada önemli olan nokta, temizlik için doğru ürünleri kullanmaktır. Bu konu hakkında ayrıntılı bilgi için deri ürünler sayfamızı ziyaret etmenizi öneririz.
Ürünleriniz suya dayanıklı mı?
Deri, ahşap ve karbon fiber ürünlerimiz her türlü kimyasal olmayan sıvıya karşı dayanıklıdır, ancak aşırı ve uzun süreli maruz kalma, malzemenin kimyasal yapısını bozabileceğinden kaçınılmalıdır. Nubuk ve alcantara doğal olarak suya dayanıklı değildir ve özenle bakılması gerekir. Bu ürünlerin temizliği farklı ürünler ve prosedürlerle gerçekleştirilir.
Deri ürünleriniz için bakım talimatları verebilir misiniz?
Kesinlikle! Deri ürünlerin güzelliğini ve uzun ömürlülüğünü korumak için doğru bakım çok önemlidir. Deri ürünlerinizin yıllar boyunca en iyi şekilde görünmesini sağlamak için her satın alımda bakım talimatları sunuyoruz. Daha fazla bilgiyi deri bakımı sayfamızda bulabilirsiniz.
Siparişler veNakliye
Siparişimi nasıl verebilirim?
Sipariş vermek için, web sitemizi inceleyin, satın almak istediğiniz ürünleri seçin ve alışveriş sepetinize ekleyin. Ödeme sayfasına geçin ve siparişi tamamlamak için teslimat bilgilerinizi ve ödeme bilgilerinizi girin.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi/banka kartları (Visa, MasterCard, American Express, Troy , Havale ), ve bazen bulunduğunuz yere bağlı olarak alternatif ödeme seçenekleri dahil olmak üzere çeşitli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz.
Siparişimi verdikten sonra değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Sipariş verildikten sonra, sınırlı bir süre içinde değişiklik veya iptal yapılabilir. Ürünleriniz henüz gönderilmediyse, siparişinizi iptal edebilir ve değişiklik yapabilirsiniz. Özelleştirilmiş bir ürün satın aldıysanız, siparişiniz üretime geçmediyse iptal edebilirsiniz. Sipariş iptali ile ilgili bilgi almak için lütfen sipariş bilgilerinizi ekleyerek en kısa sürede bizimle iletişime geçin .
Nakliye masrafları ve ücretsiz nakliye
5000 TL Üzeri siparişlerinizde ücretsiz kargo seçeneğini seçebilirsiniz , bunun dışında kalan siparişler için Türkiyenin 81 iline 250 TL sabit kargo ücretimiz bulunmaktadır. Hızlandırılmış kargo seçeneğimiz ile 3 işgünü içinde ürününüzü teslim alabilirsiniz bunun ücreti ise 750 TL 'dir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz işleme alınarak gönderildikten sonra, takip bilgilerini içeren bir onay e-postası alacaksınız. Bu bilgileri kullanarak paketinizin durumunu ve konumunu takip edebilirsiniz.
Kargo için hangi kurye şirketini kullanıyorsunuz?
Siparişlerinizin güvenilir ve verimli bir şekilde teslim edilmesini sağlamak için saygın kurye şirketleriyle işbirliği yapıyoruz. Kullanılan kurye şirketi, bulunduğunuz yer, seçilen gönderim yöntemi ve gönderilen ürün gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir. Yurtiçi kargo ve Hepsijet ile çalışıyoruz.
Siparişim nekadar sürede kargo edilir ?
Nakliye sürelerimiz, varış noktasına, seçilen nakliye yöntemine ve ürünün stok durumuna göre değişiklik gösterir. Ürünlerimizi üç kategoriye ayırıyoruz: stokta hazır ürünler, sipariş üzerine üretilen ürünler ve özelleştirilmiş ürünler.Türkiyeden verdiğiniz siparişler için stokta hazır ürünlerin teslimat süresi 3-7 iş günüdür, sipariş üzerine üretilen ve özelleştirilmiş ürünlerin teslimat süresi ise 7-14 iş günüdür. Diğer ülkeler için ortalama 4-10 gün ek süre gerekebilir. Ülkenizin gümrük işlemlerine bağlı gecikmeler bu tarihlerin dışında tutulur. Acil bir siparişiniz varsa lütfen bizimle iletişime geçin, elimizden gelenin en iyisini yapmaya hazırız.
Nereye gönderim yapıyorsunuz?Uluslararası gönderim yapılıyor mu ?
Runic ürünleri için Türkiye , ABD (Alaska ve Hawaii dahil), Kanada, Birleşik Krallık ve AB ülkelerine gönderim yapıyoruz. Ayrıca dünyanın geri kalanına da uluslararası gönderim hizmeti sunuyoruz. Gönderim ücretleri ve teslimat süreleri varış noktasına göre değişiklik gösterebilir.
Siparişlerle birlikte hediye paketi veya kişiselleştirilmiş mesajlar sunuyor musunuz?
Evet, ürünlerinize ücretsiz olarak hediye paketi ve kişiselleştirilmiş mesajlar ekleyebilirsiniz. Daha fazlasını istiyorsanız özel hediye pakedi tercih edebilirsiniz , ayrıca kişiselleştirme seçeneklerimiz için Kişiselleştirme sayfamızı da ziyaret edebilirsiniz.
Siparişim hasarlı veya yanlış gelirse ne yapmalıyım?
Siparişiniz hasarlı veya yanlış gelirse, lütfen hasarlı veya yanlış ürünlerin fotoğraflarını ekleyerek müşteri destek ekibimizle hemen iletişime geçin. Nakliye sırasında ciddi hasar meydana gelmişse ürünü teslim almayın , lütfen bir rapor hazırlayın ve fotoğraflarını çekin. Paket posta kutunuza bırakılmışsa, paketi açmadan fotoğraflarını çekin. Sorunu çözmek ve memnuniyetinizi sağlamak için çalışacağız.
İadeler
Bir ürünü iade etmek
Teslimat tarihinden itibaren 15 gün içinde ücretsiz iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır. Ürünlerinizi teslim aldığımız ve kontrol ettiğimiz anda, 7 iş günü içinde ödeme yönteminize geri ödemeyi (nakliye ücreti hariç) yapacağız.
İade koşulları
1. Çizik veya başka bir hasar bulunan ürünler kabul edilmeyecektir.
2. Özel boyutlu, özel renkli, kişiselleştirilmiş, oyulmuş, son satış ürünleri iade veya değiştirilemez.
3. İadeler, orijinal RUNIC ambalajını içermelidir.
4. İadenizin kredi kartı ekstrenize yansıtılması, teslim alındıktan sonra 7-14 iş günü sürebilir.
Bir ürünü değiştirebilir miyim?
Eğer değiştirmek istediğiniz ürün aynı fiyata sahipse, herhangi bir ödeme farkı olmayacaktır. Fakat daha yüksek fiyatlı bir ürün almak isterseniz, aradaki farkı ödemeniz gerekecektir. Daha düşük fiyatlı bir ürün tercih ederseniz, iade prosedürü başlatmanız gerekecektir.
İade nakliye ücreti var mı?
Çoğu durumda, özellikle iade bizim hatamızdan veya ürün kusurundan kaynaklanmıyorsa, iade nakliye işlemleri müşteri tarafından gerçekleştirilir. Ancak, iade bizim hatamızdan kaynaklanıyorsa veya ürün kusurluysa, iade nakliye masraflarını biz karşılarız. İadeler anlaşmalı kargomuzla indirimli fiyatlardan gönderilir.
Uluslararası siparişler için iade kabul ediyor musunuz?
Maalesef yurt dışından verilen siparişlerde iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır.
Promosyon satışında satın aldığım bir ürünü iade edebilir miyim?
Promosyon satışları veya indirim etkinlikleri sırasında satın alınan ürünler, standart iade politikamıza tabi olarak iade edilebilir. Ancak, istisnalar veya sınırlamalar için promosyonun özel şart ve koşullarını inceleyin.
İadeyi nasıl başlatırım:İade süreci için talimatlar
1. Aşağıdaki bağlantıdan iade başlangıç işlemini gerçekleştirin.
2. İade onayı Müşteri hizmetlerimiz, iadenizi onaylamak için 48 saat içinde sizinle iletişime geçecektir ve size iade numarası verecektir.
3. Anlaşmalı kargomuza size tahsis edilen numara ile ürünü zarar görmeyecek şekilde paketleyerek geri gönderin. Para iadesi durumunda, iade paketiniz tesisimize ulaşır ulaşmaz 2-5 iş günü içinde işlem yapılır.
Aşağıdaki linkten iade işlemlerinizi başlatabilirsiniz
İade işlemlerini başlat.
Garanti
Garantiniz neleri kapsamaktadır?
Garantimiz, satın alma tarihinden itibaren belirli bir süre boyunca normal kullanım koşullarında ürünlerimizin üretim hatalarını, malzeme hatalarını ve işçilik hatalarını kapsar. Ayrıntılı bilgi için lütfen ürün belgelerine bakın veya müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.
Garanti kapsamına girmeyenler nelerdir?
Yanlış ürünlerle temizlik, kimyasallara maruz kalma, aşırı suya maruz kalma, yanma, yanlış istifleme, yanlış bakım veya yetkisiz onarımlar sonucu ortaya çıkabilecek çizikler, hasarlar, sorunlar ve derinin doğasına aykırı kullanımdan kaynaklanabilecek sorunlar garanti kapsamı dışındadır.
Garanti ne kadar süreyle geçerlidir?
Satın alma belgenizle birlikte gönderilen garanti belgesinde aksi belirtilmedikçe, ürünlerimizin garanti süresi 2 yıldır. Ürünle birlikte gelen garanti belgenizin süresi 2 yıldan az olamaz.