الأسئلة المتداولة
الوصول السريع
المنتجات
ما هي أنواع المواد التي تستخدمونها؟
نحن نستخدم أجود أنواع الجلود الأصلية والشمواه وألكانتارا. جميعها منتجات من شركات ذات سمعة طيبة.
هل تستخدمون الجلد الصناعي؟
لا، جميع منتجاتنا مصنوعة من الجلد الطبيعي.
كيف تضمنون جودة منتجاتكم الجلدية؟
أولاً، نحن لا نتنازل أبدًا عن جودة المنتجات التي نستخدمها، فجميع جلودنا خالية من الكربون، ونحن فخورون جدًا بجودة منتجاتنا الجلدية. يمر كل منتج بعمليات فحص صارمة لمراقبة الجودة أثناء عملية الإنتاج، وبالتالي لا نقدم لعملائنا سوى أفضل المواد والحرفية. نقوم بإجراء اختبارات وتحليلات طويلة الأجل للتأكد من استخدام المواد الأكثر ملاءمة في منتجاتنا. نحن لا نقدم لك أي منتج لا نستخدمه بأنفسنا.
هل منتجاتكم الجلدية صديقة للبيئة؟
ولي أهمية للاستدامة والممارسات الصديقة للبيئة. كلما أمكن، نستخدم عمليات دباغة الجلود الصديقة للبيئة ونسعى جاهدين لتقليل النفايات إلى الحد الأدنى طوال سلسلة الإنتاج لدينا. جميع جلودنا ونوبوك الخاصة بنا خالية من الكربون.
هل يمكن تنظيف منتجاتكم الجلدية بسهولة؟
بالتأكيد، منتجاتنا قابلة للتنظيف تمامًا، بل وأسهل من منتجات الأقمشة وما شابهها. النقطة المهمة هنا هي استخدام المنتجات الصحيحة للتنظيف. نوصي بزيارة صفحة منتجات الجلد الخاصة بنا للحصول على معلومات مفصلة حول هذا الموضوع.
هل منتجاتكم مقاومة للماء؟
منتجاتنا الجلدية والخشبية وألياف الكربون مقاومة لجميع أنواع السوائل غير الكيميائية، ولكن يجب تجنب التعرض المفرط والمطول، لأنه قد يغير التركيب الكيميائي للمادة. جلد النوبوك وألكانتارا ليسا مقاومين للماء بشكل طبيعي ويتطلبان عناية خاصة. يتم تنظيف هذه المنتجات باستخدام منتجات وإجراءات مختلفة.
هل يمكنكم تزويدي بتعليمات العناية بمنتجاتكم الجلدية؟
بالتأكيد! العناية المناسبة ضرورية للحفاظ على جمال وطول عمر المنتجات الجلدية. نحن نقدم تعليمات العناية مع كل عملية شراء للتأكد من أن منتجاتك الجلدية تبدو في أفضل حالاتها لسنوات قادمة. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في صفحة العناية بالجلد.
الطلبات والشحن
كيف يمكنني تقديم طلبي؟
لتأكيد طلبك، تصفح موقعنا، واختر المنتجات التي ترغب في شرائها وأضفها إلى سلة التسوق الخاصة بك. انتقل إلى صفحة الدفع وأدخل معلومات التوصيل والدفع الخاصة بك لإكمال الطلب.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل طرق دفع متعددة، بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم (Visa و MasterCard و American Express و Troy)، وخيارات دفع بديلة، حسب موقعك.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
بعد تقديم الطلب، يمكن إجراء تغييرات أو إلغاء في غضون فترة زمنية محدودة. إذا لم يتم شحن منتجاتك بعد، يمكنك إلغاء طلبك وإجراء تغييرات. إذا كنت قد اشتريت منتجًا مخصصًا، فيمكنك الإلغاء إذا لم يبدأ طلبك في الإنتاج. للحصول على معلومات حول إلغاء الطلب، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن عن طريق إضافة معلومات طلبك.
تكاليف الشحن والشحن المجاني
يمكنك اختيار الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 5000 ليرة تركية، بخلاف ذلك، تبلغ رسوم الشحن الثابتة لجميع أنحاء تركيا 250 ليرة تركية. مع خيار الشحن السريع، يمكنك استلام منتجك في غضون 3 أيام عمل، وتبلغ تكلفة هذا الخيار 750 ليرة تركية.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد معالجة طلبك وشحنه، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات التتبع. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتتبع حالة وموقع طردك.
ما هي شركة البريد السريع التي تستخدمها للشحن؟
نتعاون مع شركات البريد السريع ذات السمعة الطيبة لضمان تسليم طلباتك بشكل آمن وفعال. قد تختلف شركة البريد السريع المستخدمة بناءً على عوامل مثل موقعك، وطريقة الشحن المختارة، والمنتجات المرسلة. نحن نعمل مع شركات Yurtiçi kargo و Hepsijet.
سوف يتم شحن طلبي في غضون كم من الوقت؟
تختلف أوقات الشحن لدينا حسب وجهة التسليم وطريقة الشحن المختارة وتوفر المنتج. نقسم منتجاتنا إلى ثلاث فئات: المنتجات المتوفرة في المخزون، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب، والمنتجات المخصصة. بالنسبة للطلبات المقدمة من تركيا، يستغرق تسليم المنتجات المتوفرة في المخزون من 3 إلى 7 أيام عمل، بينما يستغرق تسليم المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات المخصصة من 7 إلى 14 يوم عمل. قد تتطلب البلدان الأخرى إضافة من 4 إلى 10 أيام في المتوسط. يتم استبعاد التأخيرات الناتجة عن إجراءات الجمارك في بلدك من هذه التواريخ. إذا كان لديك طلب عاجل، فيرجى الاتصال بنا، فنحن على استعداد لبذل قصارى جهدنا.
إلى أين يتم الشحن؟هل يتم الشحن دوليًا؟
نشحن منتجات رونيك إلى تركيا والولايات المتحدة (بما في ذلك ألاسكا وهاواي) وكندا والمملكة المتحدة ودول الاتحاد الأوروبي. كما نقدم خدمة شحن دولية إلى بقية أنحاء العالم. قد تختلف رسوم الشحن وأوقات التسليم حسب وجهة الشحن.
هل تقدمون تغليف هدايا أو رسائل شخصية مع الطلبات؟
نعم، يمكنك إضافة تغليف هدايا مجاني ورسائل مخصصة إلى منتجاتك. إذا كنت تريد المزيد، يمكنك اختيار تغليف هدايا خاص، ويمكنك أيضًا زيارة صفحة التخصيص الخاصة بنا للحصول على خيارات التخصيص.
إذا وصلت طلبيتك تالفة أو خاطئة، ماذا أفعل؟
إذا وصل طلبك تالفًا أو خاطئًا، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الفور مع إرفاق صور للمنتجات التالفة أو الخاطئة. إذا حدث ضرر كبير أثناء الشحن، فلا تستلم المنتج، يرجى إعداد تقرير والتقاط صور له. إذا تم ترك الطرد في صندوق البريد الخاص بك، فقم بالتقاط صور له قبل فتحه. سنعمل على حل المشكلة وضمان رضاك.
المرتجعات
إرجاع منتج
لديك الحق في الإرجاع أو الاستبدال المجاني في غضون 15 يومًا من تاريخ التسليم. بمجرد استلام منتجاتك والتحقق منها، سنقوم برد الأموال (باستثناء رسوم الشحن) إلى طريقة الدفع الخاصة بك في غضون 7 أيام عمل.
شروط الإرجاع
1. لن يتم قبول المنتجات التي بها خدوش أو أي ضرر آخر.
2. لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات ذات الأحجام المخصصة أو الألوان المخصصة أو المخصصة أو المنقوشة أو المنتجات المخفضة.
3. يجب أن تتضمن المرتجعات عبوة RUNIC الأصلية.
4. قد يستغرق انعكاس المرتجعات في كشف حساب بطاقتك الائتمانية ما بين 7-14 يوم عمل بعد الاستلام.
هل يمكنني استبدال منتج؟
إذا كان المنتج الذي ترغب في تغييره بنفس السعر، فلن يكون هناك فرق في الدفع. ولكن إذا كنت ترغب في شراء منتج ذي سعر أعلى، فسيتعين عليك دفع الفرق. إذا اخترت منتجًا بسعر أقل، فسيتعين عليك بدء إجراءات الإرجاع.
هل توجد رسوم شحن للإرجاع؟
في معظم الحالات، خاصة إذا لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ منا أو عيب في المنتج، تتم عمليات شحن الإرجاع من قبل العميل. ومع ذلك، إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ منا أو كان المنتج معيبًا، فإننا نغطي تكاليف شحن الإرجاع. يتم إرسال المرتجعات بأسعار مخفضة مع شركة الشحن المتعاقد معها.
هل تقبلون المرتجعات للطلبات الدولية؟
عذرًا، لا يوجد حق إرجاع أو استبدال للطلبات المقدمة من الخارج.
هل يمكنني إرجاع منتج اشتريته في عرض ترويجي؟
يمكن إرجاع المنتجات المشتراة خلال مبيعات الترويج أو فعاليات الخصومات، مع مراعاة سياسة الإرجاع القياسية لدينا. ومع ذلك، يرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بالترويج للاطلاع على أي استثناءات أو قيود.
كيف أبدأ الإرجاع:تعليمات لعملية الإرجاع
1. قم ببدء عملية الإرجاع من الرابط أدناه.
2. ستتصل بك خدمة العملاء لدينا في غضون 48 ساعة لتأكيد إرجاعك وستزودك برقم الإرجاع.
3. أعد المنتج في عبوة غير تالفة إلى شحنتنا المتعاقد عليها بالرقم المخصص لك. في حالة استرداد الأموال، تتم العملية في غضون 2-5 أيام عمل بمجرد وصول طرد الإرجاع الخاص بك إلى منشأتنا.
يمكنك بدء عمليات الإرجاع الخاصة بك من الرابط أدناه
ابدأ عمليات الإرجاع.
ضمان
ماذا يغطي الضمان الخاص بك؟
تغطي كفالتنا عيوب التصنيع والمواد واليد العاملة لمنتجاتنا في ظل ظروف الاستخدام العادية لفترة محددة من تاريخ الشراء. يرجى الرجوع إلى وثائق المنتج للحصول على معلومات مفصلة أو الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.
ما هي الأشياء التي لا يشملها الضمان؟
الخدوش والأضرار والمشاكل الناتجة عن التنظيف بمنتجات خاطئة، والتعرض للمواد الكيميائية، والتعرض المفرط للمياه، والحروق، والتراص الخاطئ، والصيانة غير الصحيحة أو الإصلاحات غير المصرح بها، والمشاكل التي قد تنشأ عن الاستخدام الذي يتعارض مع طبيعة الجلد، كلها خارج نطاق الضمان.
ما هي مدة صلاحية الضمان؟
ما لم ينص على خلاف ذلك في شهادة الضمان المرسلة مع مستند الشراء الخاص بك، فإن فترة الضمان لمنتجاتنا هي سنتان. يجب ألا تقل مدة شهادة الضمان المرفقة مع المنتج عن سنتين.