Häufig gestellte Fragen
Schnellzugriff
Produkte
Welche Materialien verwenden Sie?
Wir verwenden hochwertigste Echtleder, Nubukleder und Alcantara. All dies sind Produkte von renommierten Unternehmen.
Verwenden Sie Kunstleder?
Nein, alle unsere Produkte sind aus echtem Leder hergestellt.
Wie gewährleisten Sie die Qualität Ihrer Lederprodukte?
Zunächst einmal gehen wir bei der Qualität unserer Produkte keine Kompromisse ein. Alle unsere Leder sind karbonfrei und wir sind sehr stolz auf die Qualität unserer Lederprodukte. Jedes Produkt durchläuft während des Herstellungsprozesses strenge Qualitätskontrollen, so dass unseren Kunden nur die besten Materialien und die beste Verarbeitung angeboten werden. Wir führen Langzeit-Tests und -Analysen durch, um sicherzustellen, dass in unseren Produkten die am besten geeigneten Materialien verwendet werden. Wir bieten Ihnen kein Produkt an, das wir nicht selbst verwenden.
Sind eure Lederprodukte umweltfreundlich?
Wir legen Wert auf Nachhaltigkeit und umweltfreundliche Praktiken. Wo immer möglich, verwenden wir umweltfreundliche Ledergerbverfahren und bemühen uns, Abfälle in unserer gesamten Produktionskette zu minimieren. Alle unsere Leder und Nubuks sind karbonfrei.
Können Ihre Lederprodukte leicht gereinigt werden?
Selbstverständlich sind unsere Produkte vollständig reinigbar, sogar einfacher als Stoffe und ähnliche Produkte. Der wichtige Punkt hier ist die Verwendung der richtigen Produkte für die Reinigung. Für detaillierte Informationen zu diesem Thema empfehlen wir Ihnen, unsere Seite für Lederprodukte zu besuchen.
Sind Ihre Produkte wasserfest?
Unsere Produkte aus Leder, Holz und Kohlefaser sind beständig gegen alle Arten von nicht-chemischen Flüssigkeiten, aber übermäßige und längere Einwirkung sollte vermieden werden, da dies die chemische Struktur des Materials beschädigen kann. Nubuk und Alcantara sind von Natur aus nicht wasserbeständig und müssen sorgfältig gepflegt werden. Die Reinigung dieser Produkte erfolgt mit unterschiedlichen Produkten und Verfahren.
Könnten Sie bitte Pflegehinweise für Ihre Lederprodukte geben?
Absolut! Die richtige Pflege ist entscheidend, um die Schönheit und Langlebigkeit von Lederprodukten zu erhalten. Wir stellen bei jedem Kauf Pflegehinweise bereit, damit Ihre Lederprodukte über Jahre hinweg optimal aussehen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Lederpflegeseite.
Bestellungen undVersand
Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?
Um zu bestellen, besuchen Sie unsere Website, wählen Sie die gewünschten Produkte aus und legen Sie sie in Ihren Warenkorb. Gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen ein, um die Bestellung abzuschließen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express, Troy, Überweisung) und manchmal auch alternative Zahlungsmöglichkeiten, je nach Ihrem Standort.
Soll ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren können?
Nach Aufgabe der Bestellung können Änderungen oder Stornierungen innerhalb eines begrenzten Zeitraums vorgenommen werden. Wenn Ihre Produkte noch nicht versandt wurden, können Sie Ihre Bestellung stornieren und Änderungen vornehmen. Wenn Sie ein individualisiertes Produkt gekauft haben, können Sie Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht in Produktion gegangen ist. Um Informationen zur Stornierung Ihrer Bestellung zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellinformationen, damit wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden können.
Versandkosten und kostenloser Versand
Bei Bestellungen über 5000 TL können Sie die Option "Kostenloser Versand" wählen. Für alle anderen Bestellungen berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 250 TL innerhalb der 81 Provinzen der Türkei. Mit unserer Expressversandoption können Sie Ihr Produkt innerhalb von 3 Werktagen erhalten, die Kosten hierfür betragen 750 TL.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen. Mit diesen Informationen können Sie den Status und den Standort Ihres Pakets verfolgen.
Welche Kurierfirma verwenden Sie für den Versand?
Wir arbeiten mit renommierten Kurierunternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen zuverlässig und effizient geliefert werden. Das verwendete Kurierunternehmen kann je nach Faktoren wie Ihrem Standort, der gewählten Versandart und dem versendeten Produkt variieren. Wir arbeiten mit Yurtiçi Kargo und Hepsijet zusammen.
Meine Bestellung wird in welcher Zeit versandt?
Unsere Versandzeiten variieren je nach Bestimmungsort, gewählter Versandart und Verfügbarkeit des Produkts. Wir unterteilen unsere Produkte in drei Kategorien: Produkte auf Lager, Produkte auf Bestellung und kundenspezifische Produkte. Für Bestellungen aus der Türkei beträgt die Lieferzeit für Produkte auf Lager 3-7 Werktage, für Produkte auf Bestellung und kundenspezifische Produkte 7-14 Werktage. Für andere Länder können durchschnittlich 4-10 Tage zusätzlich anfallen. Verzögerungen aufgrund der Zollabfertigung in Ihrem Land sind hiervon ausgenommen. Wenn Sie eine dringende Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte, wir sind bereit, unser Bestes zu tun.
Wohin versenden Sie?Wird international versendet?
Wir versenden Runic-Produkte nach Türkei, USA (einschließlich Alaska und Hawaii), Kanada, Großbritannien und in EU-Länder. Außerdem bieten wir internationalen Versand in den Rest der Welt an. Versandkosten und Lieferzeiten können je nach Zielort variieren.
Bieten Sie Geschenkverpackungen oder personalisierte Nachrichten mit Bestellungen an?
Ja, Sie können Ihren Produkten kostenlos eine Geschenkverpackung und personalisierte Nachrichten hinzufügen. Wenn Sie mehr wünschen, können Sie die spezielle Geschenkverpackung wählen. Besuchen Sie auch unsere Personalisierungsseite für unsere Personalisierungsoptionen.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder falsch ankommt, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundensupport-Team und fügen Sie Fotos der beschädigten oder falschen Produkte bei. Wenn während des Versands erhebliche Schäden aufgetreten sind, nehmen Sie das Produkt bitte nicht an, sondern erstellen Sie einen Bericht und machen Sie Fotos. Wenn das Paket in Ihrem Briefkasten abgelegt wurde, machen Sie Fotos, bevor Sie es öffnen. Wir werden uns bemühen, das Problem zu lösen und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Rückgaben
Ein Produkt zurückgeben
Sie haben das Recht auf kostenlose Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 15 Tagen ab Lieferdatum. Sobald wir Ihre Produkte erhalten und überprüft haben, erstatten wir Ihnen innerhalb von 7 Werktagen die Zahlungsmethode (ohne Versandkosten).
Rückgabebedingungen
1. Produkte mit Kratzern oder anderen Beschädigungen werden nicht akzeptiert.
2. Sondergrößen, Sonderfarben, personalisierte, gravierte und Ausverkaufsprodukte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
3. Rücksendungen müssen die Originalverpackung von RUNIC enthalten.
4. Es kann 7-14 Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung auf Ihrem Kreditkartenkontoauszug erscheint, nachdem wir die Ware erhalten haben.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Wenn das Produkt, das Sie umtauschen möchten, den gleichen Preis hat, gibt es keine Zahlungsdifferenz. Wenn Sie jedoch ein Produkt mit einem höheren Preis kaufen möchten, müssen Sie die Differenz bezahlen. Wenn Sie ein Produkt mit einem niedrigeren Preis bevorzugen, müssen Sie ein Rückgabeverfahren einleiten.
Gibt es Rücksendekosten?
In den meisten Fällen, insbesondere wenn die Rücksendung nicht auf unseren Fehler oder einen Produktfehler zurückzuführen ist, wird die Rücksendung vom Kunden durchgeführt. Wenn die Rücksendung jedoch auf unseren Fehler zurückzuführen ist oder das Produkt fehlerhaft ist, übernehmen wir die Rücksendekosten. Rücksendungen werden mit unserem Vertragskurier zu ermäßigten Preisen versandt.
Akzeptieren Sie Rücksendungen für internationale Bestellungen?
Leider gibt es bei Bestellungen aus dem Ausland kein Rückgabe- und Umtauschrecht.
Kann ich einen Artikel, den ich im Sonderangebot gekauft habe, zurückgeben?
Produkte, die während Sonderverkäufen oder Rabattaktionen gekauft wurden, können gemäß unseren Standard-Rückgabebedingungen zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie jedoch die besonderen Geschäftsbedingungen der Aktion auf Ausnahmen oder Einschränkungen.
Wie starte ich eine Rücksendung:Anweisungen für den Rücksendungsprozess
1. Starten Sie das Retourenverfahren über den folgenden Link.
2. Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Retoure zu bestätigen, und Ihnen eine Retourennummer mitteilen.
3. Senden Sie das Produkt verpackt, um Schäden zu vermeiden, mit der Ihnen zugewiesenen Nummer an unseren Vertragskurier zurück. Bei Rückerstattungen erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 2-5 Werktagen nach Eingang Ihres Retourenpakets in unserem Werk.
Sie können Ihre Retouren über den folgenden Link starten
Rückgabevorgänge einleiten.
Garantie
Was deckt Ihre Garantie ab?
Unsere Garantie deckt Herstellungsfehler, Materialfehler und Verarbeitungsfehler unserer Produkte unter normalen Nutzungsbedingungen für einen bestimmten Zeitraum ab dem Kaufdatum. Detaillierte Informationen finden Sie in den Produktunterlagen oder wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team.
Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?
Kratzer, Beschädigungen, Probleme und Probleme, die durch die Verwendung von Reinigungsmitteln, die nicht für das Produkt geeignet sind, durch Kontakt mit Chemikalien, übermäßigen Wasserkontakt, Verbrennungen, unsachgemäße Lagerung, unsachgemäße Pflege oder unbefugte Reparaturen entstehen können, sowie Probleme, die durch eine dem Wesen des Leders widersprechende Verwendung entstehen, sind von der Garantie ausgeschlossen.
Wie lange ist die Garantie gültig?
Sofern in der mit Ihrem Kaufbeleg gelieferten Garantiekarte nichts anderes angegeben ist, beträgt die Garantiezeit für unsere Produkte 2 Jahre. Die Laufzeit Ihrer mit dem Produkt gelieferten Garantiekarte darf nicht weniger als 2 Jahre betragen.