Preguntas Frecuentes
Acceso rápido
Productos
¿Qué tipo de materiales usas?
Utilizamos cueros genuinos de la más alta calidad, nubuck y alcantara. Todos estos son productos de empresas de renombre.
¿Usan cuero sintético?
No, todos nuestros productos están hechos de cuero genuino.
¿Cómo garantizan la calidad de sus productos de cuero?
En primer lugar, nunca comprometemos la calidad de los productos que utilizamos; todas nuestras pieles no contienen carbono y estamos muy orgullosos de la calidad de nuestros productos de cuero. Cada producto se somete a rigurosos controles de calidad durante el proceso de producción, garantizando que solo se ofrezcan a nuestros clientes los mejores materiales y mano de obra. Realizamos pruebas y análisis a largo plazo para asegurarnos de que se utilizan los materiales más adecuados en nuestros productos. No ofrecemos ningún producto que nosotros mismos no usemos.
¿Sus productos de cuero son ecológicos?
Damos importancia a la sostenibilidad y a las prácticas respetuosas con el medio ambiente. Siempre que es posible, utilizamos procesos de curtido de cuero ecológicos y nos esforzamos por minimizar los residuos a lo largo de nuestra cadena de producción. Todos nuestros cueros y nubuck no contienen carbono.
¿Sus productos de cuero son fáciles de limpiar?
Por supuesto, nuestros productos son completamente limpiables, incluso más fáciles que los tejidos y productos similares. El punto importante aquí es usar los productos correctos para la limpieza. Para obtener información detallada sobre este tema, le recomendamos que visite nuestra página de productos de cuero.
¿Sus productos son resistentes al agua?
Nuestros productos de cuero, madera y fibra de carbono son resistentes a todo tipo de líquidos no químicos, pero debe evitarse la exposición excesiva y prolongada, ya que podría deteriorar la estructura química del material. El nubuck y el alcantara no son naturalmente resistentes al agua y deben cuidarse con esmero. La limpieza de estos productos se realiza con diferentes productos y procedimientos.
¿Podría darme instrucciones de cuidado para sus productos de cuero?
¡Absolutamente! El cuidado adecuado es fundamental para preservar la belleza y longevidad de los productos de cuero. Ofrecemos instrucciones de cuidado con cada compra para ayudar a que sus productos de cuero luzcan lo mejor posible durante años. Puede encontrar más información en nuestra página de cuidado del cuero.
Pedidos yEnvío
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Para realizar un pedido, explore nuestro sitio web, seleccione los productos que desea comprar y agréguelos a su carrito de compras. Vaya a la página de pago e ingrese su información de envío y pago para completar el pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, Troy, transferencia bancaria) y, en ocasiones, opciones de pago alternativas, dependiendo de tu ubicación.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Después de realizar el pedido, se puede modificar o cancelar dentro de un período limitado. Si sus productos aún no se han enviado, puede cancelar y modificar su pedido. Si ha comprado un producto personalizado, puede cancelarlo si su pedido no ha entrado en producción. Para obtener información sobre la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible incluyendo la información de su pedido.
Gastos de envío y envío gratuito.
Puedes seleccionar la opción de envío gratuito para pedidos superiores a 5000 TL. Para pedidos inferiores a esta cantidad, tenemos una tarifa de envío fija de 250 TL a las 81 provincias de Turquía. Con nuestra opción de envío exprés, puede recibir su producto en 3 días hábiles, con un costo de 750 TL.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido sea procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. Puede usar esta información para rastrear el estado y la ubicación de su paquete.
¿Qué empresa de mensajería utiliza para el envío?
Colaboramos con empresas de mensajería de renombre para garantizar la entrega segura y eficiente de sus pedidos. La empresa de mensajería utilizada puede variar según factores como su ubicación, el método de envío seleccionado y los productos enviados. Trabajamos con Yurtiçi Kargo y Hepsijet.
¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
Nuestros tiempos de envío varían según el destino, el método de envío elegido y la disponibilidad del producto. Dividimos nuestros productos en tres categorías: productos en stock, productos fabricados bajo pedido y productos personalizados. Para pedidos realizados desde Turquía, el tiempo de entrega de los productos en stock es de 3 a 7 días hábiles, mientras que el tiempo de entrega de los productos fabricados bajo pedido y personalizados es de 7 a 14 días hábiles. Para otros países, se puede necesitar un promedio de 4 a 10 días adicionales. Los retrasos debido a los trámites aduaneros de su país están excluidos de estas fechas. Si tiene un pedido urgente, póngase en contacto con nosotros, estamos listos para hacer lo posible.
¿A dónde realiza envíos?¿Se realizan envíos internacionales?
Enviamos productos Runic a Turquía, Estados Unidos (incluyendo Alaska y Hawái), Canadá, Reino Unido y países de la UE. También ofrecemos envío internacional al resto del mundo. Los gastos de envío y los plazos de entrega pueden variar según el destino.
¿Ofrecen envoltorio para regalo o mensajes personalizados junto con los pedidos?
Sí, puedes añadir envoltorio de regalo y mensajes personalizados de forma gratuita a tus productos. Si deseas algo más, puedes elegir un envoltorio de regalo especial, y también puedes visitar nuestra página de Personalización para conocer nuestras opciones de personalización.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si su pedido llega dañado o incorrecto, póngase en contacto de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente, incluyendo fotos de los productos dañados o incorrectos. Si se han producido daños graves durante el envío, no acepte el producto, prepare un informe y tome fotografías. Si el paquete se ha dejado en su buzón, tome fotos del paquete sin abrirlo. Trabajaremos para solucionar el problema y garantizar su satisfacción.
Devoluciones
Devolver un producto
Tiene derecho a devolución o cambio gratuito dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega. En el momento en que recibamos y revisemos sus productos, le reembolsaremos (excluyendo los gastos de envío) en su método de pago en un plazo de 7 días hábiles.
Condiciones de devolución
1. No se aceptarán productos con rasguños u otros daños.
2. Los productos de tamaño especial, color especial, personalizados, grabados, de venta final no se pueden devolver ni cambiar.
3. Las devoluciones deben incluir el embalaje original de RUNIC.
4. Puede tomar de 7 a 14 días hábiles después de la recepción para que su devolución se refleje en el extracto de su tarjeta de crédito.
¿Puedo cambiar un producto?
Si el producto que desea cambiar tiene el mismo precio, no habrá ninguna diferencia de pago. Sin embargo, si desea comprar un producto de mayor precio, deberá pagar la diferencia. Si prefiere un producto de menor precio, deberá iniciar el procedimiento de devolución.
¿Hay gastos de envío de devolución?
En la mayoría de los casos, y especialmente si la devolución no es debida a un error nuestro o a un defecto del producto, las operaciones de envío de la devolución son realizadas por el cliente. Sin embargo, si la devolución es debida a un error nuestro o si el producto es defectuoso, nosotros corremos con los gastos de envío de la devolución. Las devoluciones se envían con nuestro servicio de mensajería asociado a precios reducidos.
¿Aceptan devoluciones para pedidos internacionales?
Lo sentimos, no hay derecho a devolución ni cambio en pedidos realizados desde el extranjero.
¿Puedo devolver un producto que compré en una venta de promoción?
Los productos comprados durante las ventas promocionales o eventos de descuento pueden devolverse, sujetos a nuestra política de devoluciones estándar. Sin embargo, revise los términos y condiciones especiales de la promoción para conocer las excepciones o limitaciones.
Cómo iniciar una devolución:Instrucciones para el proceso de devolución
1. Inicie el proceso de devolución desde el siguiente enlace.
2. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas para aprobar su devolución y le proporcionará un número de devolución.
3. Devuelva el producto embalado de forma que no se dañe con el número asignado a nuestro envío contratado. En caso de reembolso, se realizará en un plazo de 2 a 5 días laborables en cuanto su paquete de devolución llegue a nuestras instalaciones.
Puede iniciar su proceso de devolución desde el siguiente enlace
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Garantía
¿Qué cubre su garantía?
Garantía: Cubre los defectos de fabricación, de materiales y de mano de obra de nuestros productos en condiciones normales de uso durante un período específico a partir de la fecha de compra. Para obtener información detallada, consulte la documentación del producto o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué no está cubierto por la garantía?
Los arañazos, daños, problemas que puedan surgir como resultado del uso contrario a la naturaleza del cuero, la exposición a productos químicos, la exposición excesiva al agua, la quema, el apilamiento incorrecto, el mantenimiento inadecuado o las reparaciones no autorizadas, que puedan surgir por el uso de productos de limpieza incorrectos, no están cubiertos por la garantía.
¿Por cuánto tiempo es válida la garantía?
A menos que se especifique lo contrario en la tarjeta de garantía enviada con su documento de compra, el período de garantía de nuestros productos es de 2 años. El período de la tarjeta de garantía que viene con el producto no puede ser inferior a 2 años.