Questions fréquemment posées
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Produits
Quels types de matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons les cuirs véritable de la plus haute qualité, des nubucks et de l'alcantara. Ce sont tous des produits d'entreprises reconnues.
Utilisez-vous du similicuir ?
Non, tous nos produits sont fabriqués en cuir véritable.
Comment garantissez-vous la qualité de vos produits en cuir ?
Tout d'abord, nous ne faisons jamais de compromis sur la qualité des produits que nous utilisons. Toutes nos peaux sont sans carbone et nous sommes très fiers de la qualité de nos produits en cuir. Chaque produit est soumis à des contrôles de qualité rigoureux tout au long du processus de production, afin de n'offrir à nos clients que les meilleurs matériaux et la meilleure fabrication. Nous effectuons des tests et des analyses à long terme pour nous assurer que les matériaux les plus appropriés sont utilisés dans nos produits. Nous ne vous proposons aucun produit que nous n'utiliserions pas nous-mêmes.
Vos produits en cuir sont-ils respectueux de l'environnement ?
Nous accordons de l'importance à la durabilité et aux pratiques respectueuses de l'environnement. Dans la mesure du possible, nous utilisons des procédés de tannage du cuir respectueux de l'environnement et nous nous efforçons de minimiser les déchets tout au long de notre chaîne de production. Tous nos cuirs et nubucks sont sans carbone.
Vos produits en cuir sont-ils faciles à nettoyer ?
Bien sûr, nos produits sont entièrement nettoyables, et même plus facilement que les produits en tissu et similaires. Le point important ici est d'utiliser les bons produits pour le nettoyage. Pour des informations détaillées à ce sujet, nous vous recommandons de visiter notre page sur les produits en cuir.
Vos produits sont-ils résistants à l'eau ?
Nos produits en cuir, en bois et en fibre de carbone sont résistants à tous les liquides non chimiques, mais une exposition excessive et prolongée doit être évitée car elle peut altérer la composition chimique du matériau. Le nubuck et l'alcantara ne sont pas naturellement résistants à l'eau et nécessitent un entretien particulier. Le nettoyage de ces produits est effectué avec différents produits et procédures.
Pourriez-vous donner des instructions d'entretien pour vos produits en cuir ?
Absolument ! Un bon entretien est essentiel pour préserver la beauté et la longévité des articles en cuir. Nous fournissons des instructions d'entretien à chaque achat pour que vos articles en cuir restent en parfait état pendant des années. Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre page d'entretien du cuir.
Commandes etExpédition
Comment puis-je passer ma commande ?
Pour passer commande, consultez notre site web, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Accédez à la page de paiement et entrez vos informations de livraison et de paiement pour finaliser la commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express, Troy, virement bancaire), et parfois des options de paiement alternatives selon votre emplacement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Après la commande, une modification ou une annulation est possible dans un délai limité. Si vos produits n'ont pas encore été expédiés, vous pouvez annuler et modifier votre commande. Si vous avez acheté un produit personnalisé, vous pouvez l'annuler si votre commande n'est pas encore en production. Pour obtenir des informations sur l'annulation de la commande, veuillez nous contacter dès que possible en incluant les informations de votre commande.
Frais de port et livraison gratuite
Vous pouvez choisir la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 5000 TL. Pour les autres commandes, nos frais de livraison fixes sont de 250 TL pour les 81 provinces de Turquie. Avec notre option de livraison express, vous pouvez recevoir votre produit dans les 3 jours ouvrables, ce qui coûte 750 TL.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre l'état et l'emplacement de votre colis.
Pour l'expédition, quelle entreprise de coursiers utilisez-vous ?
Nous collaborons avec des sociétés de coursiers réputées pour assurer la livraison fiable et efficace de vos commandes. Le service de coursier utilisé peut varier en fonction de facteurs tels que votre localisation, le mode d'expédition choisi et le produit expédié. Nous travaillons avec Yurtiçi Kargo et Hepsijet.
Votre commande sera-t-elle expédiée dans combien de temps ?
Nos délais de livraison varient en fonction de la destination, du mode d'expédition choisi et de la disponibilité du produit. Nous divisons nos produits en trois catégories : les produits en stock, les produits fabriqués sur commande et les produits personnalisés. Pour les commandes passées depuis la Turquie, le délai de livraison des produits en stock est de 3 à 7 jours ouvrables, tandis que le délai de livraison des produits fabriqués sur commande et des produits personnalisés est de 7 à 14 jours ouvrables. Un délai supplémentaire moyen de 4 à 10 jours peut être nécessaire pour les autres pays. Les retards liés aux procédures douanières de votre pays sont exclus de ces délais. Si vous avez une commande urgente, veuillez nous contacter, nous sommes prêts à faire de notre mieux.
Où expédiez-vous ?Faites-vous des livraisons internationales ?
Nous expédions les produits Runic en Turquie, aux États-Unis (y compris l'Alaska et Hawaï), au Canada, au Royaume-Uni et dans les pays de l'UE. Nous proposons également une livraison internationale vers le reste du monde. Les frais de livraison et les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.
Soutenez-vous des paquets cadeaux ou des messages personnalisés avec les commandes ?
Oui, vous pouvez ajouter gratuitement un emballage cadeau et des messages personnalisés à vos produits. Si vous souhaitez en faire plus, vous pouvez opter pour un emballage cadeau spécial, et vous pouvez également consulter notre page Personnalisation pour connaître nos options de personnalisation.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance clientèle en joignant des photos des produits endommagés ou incorrects. Si des dommages importants se sont produits pendant le transport, ne réceptionnez pas le produit, veuillez établir un rapport et prendre des photos. Si le colis a été déposé dans votre boîte aux lettres, prenez des photos avant de l'ouvrir. Nous nous efforcerons de résoudre le problème et de garantir votre satisfaction.
Retours
Retourner un produit
Vous avez le droit de retourner ou d'échanger gratuitement vos articles dans les 15 jours suivant la date de livraison. Dès réception et vérification de vos articles, nous effectuerons le remboursement (hors frais de port) sur votre mode de paiement dans un délai de 7 jours ouvrables.
Conditions de retour
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1. Les produits rayés ou autrement endommagés ne seront pas acceptés.
2. Les produits de taille personnalisée, de couleur personnalisée, personnalisés, gravés et en solde ne peuvent être ni retournés ni échangés.
3. Les retours doivent inclure l'emballage d'origine RUNIC.
4. Il faut compter 7 à 14 jours ouvrables après réception pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Puis-je échanger un produit ?
Si le produit que vous souhaitez échanger a le même prix, il n'y aura pas de différence de paiement. Cependant, si vous souhaitez acheter un produit plus cher, vous devrez payer la différence. Si vous préférez un produit moins cher, vous devrez initier une procédure de retour.
Y a-t-il des frais de retour ?
Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client, notamment si le retour n'est pas dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit. Cependant, si le retour est dû à une erreur de notre part ou si le produit est défectueux, nous prenons en charge les frais de retour. Les retours sont expédiés à des tarifs réduits avec notre transporteur partenaire.
Acceptez-vous les retours pour les commandes internationales ?
Malheureusement, les commandes passées depuis l'étranger ne peuvent être ni retournées ni échangées.
Puis-je retourner un produit acheté lors d'une vente promotionnelle ?
Les articles achetés pendant les soldes promotionnelles ou les événements de réduction peuvent être retournés conformément à notre politique de retour standard. Cependant, veuillez consulter les conditions générales spécifiques de la promotion pour les exceptions ou les limitations.
Comment démarrer un retour :Instructions pour le processus de retour
1. Lancez la procédure de retour à partir du lien suivant.
2. Notre service clientèle vous contactera dans les 48 heures pour approuver votre retour et vous fournira un numéro de retour.
3. Renvoyez le produit à notre transporteur agréé en l'emballant de manière à ne pas être endommagé avec le numéro qui vous a été attribué. En cas de remboursement, l'opération sera effectuée dans les 2 à 5 jours ouvrables dès réception de votre colis de retour dans nos locaux.
Vous pouvez lancer vos retours à partir du lien suivant
Démarrer le remboursement.
Garantie
Qu'est-ce qui est couvert par votre garantie ?
Garantie : Nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication, les défauts de matériaux et les défauts de main d'œuvre dans des conditions d'utilisation normales pendant une période déterminée à compter de la date d'achat. Veuillez consulter la documentation du produit ou contacter notre équipe d'assistance clientèle pour plus de détails.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Les rayures, les dommages, les problèmes et les problèmes pouvant survenir en raison d'une utilisation contraire à la nature du cuir, résultant d'un nettoyage avec des produits inappropriés, d'une exposition aux produits chimiques, d'une exposition excessive à l'eau, d'une brûlure, d'un empilement incorrect, d'un entretien incorrect ou de réparations non autorisées, ne sont pas couverts par la garantie.
Quelle est la durée de la garantie ?
Sauf indication contraire dans le certificat de garantie envoyé avec votre bon de commande, la période de garantie de nos produits est de 2 ans. La durée du certificat de garantie fourni avec le produit ne peut être inférieure à 2 ans.